改向滚筒

　　记者采访呈现，不少消费者进货了包装配效劳后还会正在装配师傅上门时被二次收费。业内人士反响，个中有商家包装配只是包底子不包特别、包工不包料的因由，也有平台抽成太高、装配师傅多收费的身分。专家倡议，平台应设立透后合理的抽成轨造，昭着和细化效劳和收费法式，保证装配师傅的待遇，进而促使装配师傅擢升效劳质料。

　　“花2500多元买了台电视机，下单时特地多花150元买了送装一体效劳，没思到装配师傅上门后，说还要再给100元。”本年“双11”，山东济南消费者柯先生趁着有补贴计谋，网购了一台65英寸的电视机，没思到装配流程被“且自加价”。

　　“明明说包装配，为何还要二次收费？”柯先生告诉记者，装配师傅表明说，装电视机的墙面属于非承重墙，多收的100元属于特别墙体费。不过，付钱后的柯先生呈现，“师傅只正在墙上钉了3根膨胀钉”。

　　记者采访呈现，不少消费者有过肖似柯先生的遇到。说了包装配，上门后还要二次收费，是否合理？记者采访呈现，装配师傅也有良多难言之隐，他们的待遇又该奈何保证？

　　安徽合肥消费者李先生克日网购了两台空调，下单时他也进货了包装配效劳。不过到货后李先生才呈现，所谓的“包装配”并非全包，“师傅说，每台空调要多收150元高空费。”

　　“师傅说4层及以上都要另收高空费，我家正在第11层，理所当然要收。”酌量到两位师傅一经上门，本着不思尴尬人的规矩，李先生付出了两台空调的300元高空费。

　　李先生的遇到并非个例。记者正在黑猫投诉平台搜寻呈现，空调装配收费合连投诉达2000多条，电视机、洗衣机、燃气热水器等装配效劳投诉也罕有百至上千条。

　　业内人士指出，家电消费者与装配师傅之间就出格收费题目展示抵触，因由正在于大大都消费者习气性以为“买了产物，就应当享用免费装配效劳”，以及“下单用度一经包括了装配费”。其它，目前装配等售后效劳，确实存正在收费不透后、多收费等乱象。

　　过后李先生就高空费一事讯问空调商家客服职员，对方示意，高空费等收费明细知晓标注正在商品详情页。李先生正在商品详情页面最下刚才看到一个装配出格收费证明。“收费证明埋伏得这么深，网购时不会看那么细，下单地方写了楼层也没人见告要收高空费啊。”李先生说。

　　正在某装配维修平台接单的装配师傅幼赵告诉记者，上门装配时，客户对出格收费项目不领略的环境时有产生。“良多商家为了吸引消费者，声称供给包装配效劳，但商家民多不会主动证明，包装配只是包底子不包特别、包工不包料。”

　　幼赵以装配滚筒洗衣机为例，表明了出格收费的需要性。“借使机械包装内自带少少配件，装上去正好，则不会形成其余用度，但借使水龙头不行用或者是水管不敷长，必要换长水管，就涉及辅材费，不成以不出格收费。”

　　针对柯先生的遇到，北京大兴某品牌家电售后网点控造人杨彦朋告诉记者，电视机装配确实有特别墙体费一说，比方，瓷砖墙、岩板墙、大理石墙、玻璃墙等，师傅正在钻孔打钉时必要特殊幼心，对技艺哀求也更高。

　　杨彦朋示意，正途大品牌家电多半有精致的售后汇集，售后网点接单后，会调节左近的师傅上门装配。少年少品牌没有本人的售后网点，会将装配营业转给第三方装配维修平台。

　　“大大都装配家电类的订单城市有二次收费。”杨彦朋说，他所正在网点必要二次收费的占比约50%，由于商家承受的只是底子装配费。比方，空调装配流程中的打孔、高空功课、支架辅材等，只消厂家没说包括这些用度，遵照行业向例都必要出格收费。

　　“第三方装配维修平台报价时，由于有竞赛，会成心压低单价，并且平台抽成少则30%～40%，多则50%～60%，装配师傅得手的用度更少，因而更有可以出格收取用度。”杨彦朋说。

　　针对装配墟市展示的少少乱收费气象，杨彦朋给记者算了一笔账，电视机装配相对纯洁，熟练工20分钟操纵就能实现，150元的装配费看似不少，但网点也会抽取一面动作运营开销，装配师傅实质得手寻常只要90元。装配空调必要两位师傅同时上门，并且职业工夫较长，借使没有出格收费，每人得手只要45元，该收入以至无法掩盖师傅途上的工夫本钱和交通费，只可思手段从其他项目创收。

　　某著名品牌空调资深出卖职员也显现，消费者线下进货时，厂家有装配补贴，并且装配师傅多是厂家培植的专业职员，因而会尽量为消费者节流用度。消费者线上进货的家电价钱相对低廉，厂家压缩了利润空间，对装配师傅的补贴较少，有的以至没有补贴，因而，会有更多出格收费项目。

　　幼赵告诉记者，上门效劳流程中，借使装配师傅以为平台价钱不对理，确实会通过加价将压力搬动给消费者。比方，以较高价钱倾销其自行采购的辅材，或者巧立其他收费名目。他倡议，平台应设立透后合理的抽成轨造，餍足消费者需求的同时，也要保证装配师傅的优点，进而促使装配师傅擢升效劳质料。

　　又有业内人士以为，为样板家电装配墟市，应对肖似上门效劳加大平居禁锢力度，对消费者投诉聚积的上门效劳筹划主体举办核心禁锢。合连行业结构也应设备健康效劳法式轨造，指导行业诚信自律。

　　中国国民大学国度兴盛与计谋咨议院咨议员马亮正在给与记者采访时示意，家电装配效劳之是以容易激励消费者投诉，是由于合连章程不昭着、法式不团结，万分是电商平台、出卖网点的义务推卸与危害规避，使装配师傅的合法权利得不到有用保证。

　　“正在平台、装配网点、装配师傅与消费者中，装配师傅处于劣势身分，既难以与电商平台和装配网点的法则抗衡，也面对消费者投诉带来的差评、扣款等题目。”马亮说，因而，正在家电装配效劳方面，有需要进一步昭着和细化效劳和收费法式，禁锢部分要强化对家电装配效劳的禁锢，让行业收费更透后，同时还应多部分协同保证装配师傅的合法权利。